Reklamationen und Rücksendungen

Wir möchten, dass Ihr Einkauf bei nobio.eu reibungslos verläuft.
Sollten Sie dennoch Ware zurücksenden oder reklamieren müssen, folgen Sie bitte den nachstehenden Informationen.

Für die Bearbeitung von Rücksendungen und Reklamationen nutzen wir ein Online-Formular, das den gesamten Prozess deutlich beschleunigt.

👉 Antrag auf Rückgabe oder Reklamation:
https://nobio.eu/anfragen-zu-bestellungen

Die vollständigen rechtlichen Bedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäfts- und Reklamationsbedingungen (AGB).

Rücksendung oder Reklamation in 3 Schritten

1️⃣ Online-Formular ausfüllen

Besuchen Sie die Seite:

https://nobio.eu/anfragen-zu-bestellungen

und wählen Sie die passende Anfrage.

Bitte bereiten Sie folgende Daten vor:

Bestellnummer
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde

2️⃣ Ware verpacken

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird.

Wir empfehlen:

Verwendung der Originalverpackung
Beilage der Bestellnummer oder des Formulars
Kennzeichnung des Pakets mit der Bestellnummer

Der Käufer ist verpflichtet, die Ware so zu verpacken, dass sie während des Transports ausreichend geschützt ist.

3️⃣ Rücksendung der Ware

Standardpakete

Standardpakete aus Deutschland können an folgende Rücksendeadresse geschickt werden:

Packeta.de
Rücksende-ID / Name des Absenders
Schloßplatz 2
08648 Bad Brambach
Deutschland

Bei der Rücksendung muss die Rücksende-ID oder der Name des Absenders korrekt angegeben werden, damit die Sendung eindeutig zugeordnet werden kann.

⚠️ Diese Adresse gilt ausschließlich für paketversandfähige Standardware.

Sperrige oder nicht paketversandfähige Ware

Sperrige Ware (z. B. Produkte mit einer Länge über 1,6 m) darf nicht an die deutsche Rücksendeadresse gesendet werden.

Solche Ware muss direkt an die Adresse des Verkäufers gesendet werden:

Nobio s.r.o.
Zlatovská 1326/1
911 05 Trenčín
Slowakische Republik

Die Rücksendung erfolgt in diesem Fall auf eigene Kosten des Käufers oder nach individuellen Anweisungen des Verkäufers.

Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

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Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Bedingungen für die Rückgabe

Die Ware sollte:

unbenutzt sein
unbeschädigt sein
vollständig sein
idealerweise in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Rückerstattung

Im Falle eines Widerrufs erstattet der Verkäufer alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

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Wurde eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt, werden die Mehrkosten nicht erstattet.

Maßgefertigte Ware

Für Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt oder individuell angepasst wurden, besteht kein Widerrufsrecht.

Dazu gehören insbesondere:

Arbeitsplatten nach Maß
Arbeitsplatten oder Rückwände mit Ausschnitten
individuell bearbeitete Produkte
Produkte mit Kennzeichnung „NACH MASS“

Reklamationen

Wenn ein Produkt einen Mangel aufweist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Sie eine Reklamation einreichen.

Der schnellste Weg ist über das Formular:

👉 https://nobio.eu/anfragen-zu-bestellungen

Eine Reklamation sollte enthalten:

Bestellnummer
Beschreibung des Mangels
Fotodokumentation

Der Verkäufer kann verlangen, dass die Ware zur Prüfung eingesendet wird.

⚠️ Unfreie Sendungen oder Sendungen per Nachnahme werden nicht angenommen.

Beschädigte oder unvollständige Lieferung

Bitte überprüfen Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt.

Kontrollieren Sie insbesondere:

Unversehrtheit der Verpackung
Anzahl der Pakete
sichtbare Schäden

Transportschäden oder Mengenabweichungen müssen spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden und sollten durch Fotos dokumentiert werden.

Kontrolle vor Montage

Vor der Montage oder Verwendung muss der Käufer prüfen:

Zustand der Ware
Maße
Farbton
Vollständigkeit der Lieferung

Wird ein Produkt trotz eines offensichtlichen Mangels montiert oder verwendet, kann eine spätere Reklamation abgelehnt werden.

Wenn das Online-Formular nicht funktioniert

Falls Sie das Online-Formular aus technischen Gründen nicht nutzen können, können Sie folgende Formulare verwenden:

Reklamationsformular
Widerrufsformular (Fernabsatzvertrag)

Das ausgefüllte Formular können Sie senden an:

📧 nobio@nobio.eu

oder dem Rücksendepaket beilegen.

Kontakt zum Reklamationsservice

Nobio s.r.o.
Zlatovská 1326/1
911 05 Trenčín
Slowakische Republik

📧 nobio@nobio.eu